Politique de remboursement
RETURN, EXCHANGE & WARRANTY POLICY
Last Updated: August 5, 2026
Venture Optics Ltd., doing business as Venture Optics ("Venture Optics," "we," "us," "our"), 5005 Dalhousie Dr NW, Unit 175 #1519, Calgary, AB T3A 5R8, Canada.
This policy applies to all purchases through venturesoptics.com delivered in Canada or the United States.
1. Return Window
You have 30 calendar days from the date of delivery to request a return. After that period we accept no return requests, without prejudice to Section 8 and to your rights under applicable consumer protection law.
To be eligible, the item must be unworn, unused, and unaltered, with all original tags attached, in its original undamaged packaging, and accompanied by proof of purchase.
2. How to Initiate a Return
Contact us at info@venturesoptics.com before sending anything back. If your request is approved, we issue a return authorization and a return label.
Items returned without prior authorization, or not travelling on a label issued by us, are not accepted for refund, except where a refund is required by law.
3. Return Shipping Costs
| Return Reason | Return Shipping Cost |
|---|---|
| Defective, or wrong item received | Covered by Venture Optics. Prepaid label, no deduction. |
| Change of mind, incorrect size, or any other reason | Customer's responsibility. We issue the label and deduct its cost from your refund. |
Quebec consumers: no deduction applies where the return arises from a failure to meet the legal warranty under the Consumer Protection Act, RLRQ c P-40.1 (the "CPA").
United States returns: returns travel to our Montreal facility on our label, with customs documentation provided. No deduction is applied to your refund for duties or import charges we paid on the original shipment. Duties on outbound orders are addressed in the Shipping Policy.
4. Non-Returnable and Final Sale Items
Gift cards are not eligible for return, refund, or exchange.
Items purchased at a discounted or sale price are final sale where the return is requested for change of mind, incorrect size, or any other reason of preference. They remain fully eligible under Sections 5 and 8 and under applicable consumer protection law, including the CPA legal warranty of quality. No discount or promotional code limits these rights.
5. Defective or Incorrect Items
Please inspect your order on delivery. If an item is defective or incorrect, contact us at info@venturesoptics.com with photographs or video, where practicable within 30 days of delivery. On verification we offer a replacement, store credit, or refund, with return shipping covered by us; where applicable law gives you the right to elect the remedy, that choice is yours.
Parcels lost, damaged in transit, or misdelivered are handled under the Shipping Policy.
The 30-day process above is expedited and does not limit your remedies. A manufacturing defect found later remains covered under Section 8 for the Warranty Period and remains subject to any applicable statutory warranty.
6. Exchanges
We do not process direct exchanges. Submit a return request under Section 2, then place a new order at venturesoptics.com. Your refund is processed under Section 7 once we receive the returned item.
7. Refunds
On receipt we inspect your return and notify you by email whether it is approved. The timeframes in this Section apply to returns approved under this policy and run from our approval notice. If approved, we refund to your original payment method within 10 business days of that notice. Your financial institution may require additional time; if more than 15 business days have passed since that notice, contact us.
Cancellation of an order we cannot ship on time is governed by the Shipping Policy, and cancellation of a distance contract under the CPA by the Terms of Service.
Refunds exclude original outbound shipping charges unless the return results from our error, and a change-of-mind label cost is deducted as set out in Section 3. No other fee or restocking charge applies to a return under this policy. Deductions on undeliverable packages are governed by the Shipping Policy.
Refunds are issued in the currency of the original transaction. Where your card is denominated in another currency, your financial institution's conversion rate applies.
8. One (1) Year Limited Warranty
Venture Optics Ltd., doing business as Venture Optics, warrants products sold through venturesoptics.com against defects in materials and workmanship for one (1) year from the original date of purchase (the "Warranty Period"). This Limited Warranty is extended to the original purchaser. No registration is required.
8.1 What is covered. Manufacturing defects only: frame or hinge failure under normal use, faulty assembly, and lens coating defects present at the time of purchase.
8.2 What is not covered. Anything that is not a manufacturing defect, including drops, impact, crushing, or being sat or stepped on; loss or theft; accident, misuse, or neglect; unauthorized modification or repair; normal wear and tear, including lens scratches; damage from failure to follow care instructions; cosmetic damage not affecting function; and products purchased from unauthorized resellers.
8.3 How to make a claim. Contact us within the Warranty Period with proof of purchase and a clear photograph or video showing the defect. We may require the product to be returned for assessment; where we do, we provide a prepaid label. If the claim is valid we offer repair, replacement, or refund; where applicable law gives you the right to elect the remedy, that choice is yours.
8.4 Quebec consumers. This warranty is in addition to, and does not limit, your rights under the CPA, including the legal warranty of quality, which cannot be excluded. Where this warranty conflicts with Quebec consumer protection law, that law prevails.
8.5 United States consumers. This is a written Limited Warranty under the Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. § 2301 et seq., in addition to rights under federal and state law. Any implied warranty is limited in duration to the Warranty Period. Some states do not allow limitations on how long an implied warranty lasts, so the above may not apply to you. This warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights which vary from state to state.
8.6 Warranty liability. Our liability under this warranty does not exceed the original purchase price of the product. Nothing here excludes any statutory warranty or remedy that cannot lawfully be excluded. Our general limitation of liability is set out in the Terms of Service.
9. Governing Law
Governing law and dispute resolution are set out in the Terms of Service.
10. Contact Us
Venture Optics (Venture Optics Ltd.)
5005 Dalhousie Dr NW, Unit 175 #1519
Calgary, AB T3A 5R8, Canada
Email: info@venturesoptics.com
Website: venturesoptics.com
POLITIQUE DE RETOUR, D'ÉCHANGE ET DE GARANTIE
Dernière mise à jour : 5 août 2026
Venture Optics Ltd., faisant affaire sous le nom de Venture Optics (« Venture Optics », « nous », « notre », « nos »), 5005 Dalhousie Dr NW, unité 175 #1519, Calgary (Alberta) T3A 5R8, Canada.
La présente politique s'applique à tous les achats effectués sur venturesoptics.com et livrés au Canada ou aux États-Unis.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours civils à compter de la date de livraison pour demander un retour. Après ce délai, nous n'acceptons aucune demande de retour, sans préjudice de l'article 8 ni de vos droits prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Pour être admissible, l'article doit être non porté, non utilisé et non modifié, muni de toutes ses étiquettes d'origine, dans son emballage d'origine intact et accompagné d'une preuve d'achat.
2. Comment initier un retour
Communiquez avec nous à info@venturesoptics.com avant de retourner quoi que ce soit. Si votre demande est approuvée, nous émettons une autorisation de retour et une étiquette de retour.
Les articles retournés sans autorisation préalable, ou qui ne voyagent pas sur une étiquette émise par nous, ne sont pas acceptés aux fins de remboursement, sauf lorsqu'un remboursement est exigé par la loi.
3. Frais d'expédition pour les retours
| Motif du retour | Frais d'expédition pour le retour |
|---|---|
| Article défectueux ou article erroné reçu | Pris en charge par Venture Optics. Étiquette prépayée, aucune déduction. |
| Changement d'idée, mauvaise taille ou tout autre motif | Responsabilité du client. Nous émettons l'étiquette et en déduisons le coût de votre remboursement. |
Consommateurs du Québec : aucune déduction ne s'applique lorsque le retour découle du non-respect de la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur, RLRQ c P-40.1 (la « LPC »).
Retours en provenance des États-Unis : les retours voyagent vers notre établissement de Montréal sur notre étiquette, la documentation douanière étant fournie. Aucune déduction n'est appliquée à votre remboursement au titre des droits ou frais d'importation que nous avons acquittés sur l'envoi original. Les droits sur les commandes sortantes sont traités dans la Politique d'expédition.
4. Articles non retournables et ventes finales
Les cartes-cadeaux ne sont admissibles ni au retour, ni au remboursement, ni à l'échange.
Les articles achetés à prix réduit ou en solde sont de vente finale lorsque le retour est demandé pour un changement d'idée, un mauvais choix de taille ou tout autre motif de préférence. Ils demeurent pleinement admissibles en vertu des articles 5 et 8 ainsi que de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, y compris la garantie légale de qualité prévue par la LPC. Aucun rabais ni code promotionnel ne limite ces droits.
5. Articles défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si un article est défectueux ou incorrect, communiquez avec nous à info@venturesoptics.com avec des photographies ou une vidéo, dans la mesure du possible dans les 30 jours suivant la livraison. Après vérification, nous offrons un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement, les frais de retour étant à notre charge; lorsque la loi applicable vous confère le droit de choisir le recours, ce choix vous appartient.
Les colis perdus, endommagés en transit ou mal livrés sont traités en vertu de la Politique d'expédition.
Le processus de 30 jours ci-dessus est accéléré et ne limite pas vos recours. Un défaut de fabrication constaté ultérieurement demeure couvert par l'article 8 pour la Période de garantie et demeure assujetti à toute garantie légale applicable.
6. Échanges
Nous ne traitons pas les échanges directs. Soumettez une demande de retour conformément à l'article 2, puis passez une nouvelle commande sur venturesoptics.com. Votre remboursement est traité conformément à l'article 7 dès la réception de l'article retourné.
7. Remboursements
Dès réception de votre retour, nous l'inspectons et vous avisons par courriel de son approbation. Les délais prévus au présent article s'appliquent aux retours approuvés en vertu de la présente politique et courent à compter de notre avis d'approbation. Si approuvé, nous remboursons votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables suivant cet avis. Votre institution financière peut exiger un délai additionnel; si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis cet avis, communiquez avec nous.
L'annulation d'une commande que nous ne pouvons expédier à temps est régie par la Politique d'expédition, et la résolution d'un contrat à distance en vertu de la LPC, par les Conditions d'utilisation.
Les remboursements excluent les frais d'expédition initiaux, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part, et le coût d'une étiquette émise pour un retour pour changement d'idée est déduit conformément à l'article 3. Aucun autre frais ni frais de réapprovisionnement ne s'applique à un retour effectué en vertu de la présente politique. Les déductions applicables aux colis non livrables sont régies par notre Politique d'expédition.
Les remboursements sont émis dans la devise de la transaction originale. Lorsque votre carte est libellée dans une autre devise, le taux de conversion de votre institution financière s'applique.
8. Garantie limitée d'un (1) an
Venture Optics Ltd., faisant affaire sous le nom de Venture Optics, garantit les produits vendus sur venturesoptics.com contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant un (1) an à compter de la date d'achat originale (la « Période de garantie »). Cette garantie limitée est accordée à l'acheteur original. Aucune inscription n'est requise.
8.1 Ce qui est couvert. Les défauts de fabrication uniquement : la défaillance de la monture ou des charnières dans des conditions d'utilisation normales, un assemblage défectueux et les défauts des revêtements de lentilles présents au moment de l'achat.
8.2 Ce qui n'est pas couvert. Tout ce qui ne constitue pas un défaut de fabrication, notamment les chutes, les impacts, l'écrasement ou le fait de s'asseoir ou de marcher dessus; la perte ou le vol; l'accident, la mauvaise utilisation ou la négligence; toute modification ou réparation non autorisée; l'usure normale, y compris les égratignures sur les lentilles; les dommages résultant du non-respect des instructions d'entretien; les dommages esthétiques n'affectant pas la fonctionnalité; et les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés.
8.3 Comment soumettre une réclamation. Communiquez avec nous pendant la Période de garantie avec votre preuve d'achat et une photographie ou une vidéo claire montrant le défaut. Nous pouvons exiger que le produit nous soit retourné aux fins d'évaluation; le cas échéant, nous fournissons une étiquette prépayée. Si la réclamation est valide, nous offrons une réparation, un remplacement ou un remboursement; lorsque la loi applicable vous confère le droit de choisir le recours, ce choix vous appartient.
8.4 Consommateurs du Québec. La présente garantie s'ajoute à vos droits prévus par la LPC, y compris la garantie légale de qualité, laquelle ne peut être exclue, et ne les limite pas. En cas de conflit entre la présente garantie et le droit québécois de la protection du consommateur, ce dernier prévaut.
8.5 Consommateurs des États-Unis. Il s'agit d'une garantie limitée écrite au sens de la Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. § 2301 et seq., qui s'ajoute aux droits prévus par le droit fédéral et étatique. Toute garantie implicite est limitée dans sa durée à la Période de garantie. Certains États ne permettent pas de limiter la durée d'une garantie implicite; il se peut donc que ce qui précède ne s'applique pas à vous. La présente garantie vous confère des droits légaux précis, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient d'un État à l'autre.
8.6 Responsabilité au titre de la garantie. Notre responsabilité en vertu de la présente garantie ne dépasse pas le prix d'achat original du produit. Rien ici n'exclut une garantie ou un recours d'origine législative qui ne peut légalement être exclu. Notre limitation générale de responsabilité est énoncée dans les Conditions d'utilisation.
9. Droit applicable
Le droit applicable et le règlement des différends sont énoncés dans les Conditions d'utilisation.
10. Nous joindre
Venture Optics (Venture Optics Ltd.)
5005 Dalhousie Dr NW, unité 175 #1519
Calgary (Alberta) T3A 5R8, Canada
Courriel : info@venturesoptics.com
Site web : venturesoptics.com