FAQ

• Quelle est votre politique de retour ?
  Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour, à condition qu'il soit inutilisé, non porté, dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes. Une preuve d'achat est requise.

• Comment puis-je démarrer un retour ?
  Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@venturesoptics.com . Nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis. Ne renvoyez aucun article sans autorisation préalable.

• Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?
  Les articles en solde et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

• Qui prend en charge les frais de retour ?
  Les clients sont responsables de couvrir les frais de retour.

• Que faire si mon article est endommagé, défectueux ou incorrect ?
  Veuillez inspecter votre commande à la livraison. En cas de problème, contactez-nous immédiatement à info@venturesoptics.com et nous nous efforcerons de le résoudre.

• Puis-je échanger un article ?
  Oui ! Pour échanger un article, retournez l'article d'origine pour obtenir un remboursement, puis, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

• Proposez-vous des remboursements ?
  Oui, une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. Si votre demande est approuvée, vous serez remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

• Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
  Les remboursements sont généralement traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre plus de temps pour effectuer le remboursement.

• Que dois-je faire si mon remboursement n'est pas arrivé après 15 jours ouvrables ?
  Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation, veuillez nous contacter à info@venturesoptics.com .

• Puis-je retourner un article sans contacter au préalable le service client ?
  Non, vous devez nous contacter à l' adresse info@venturesoptics.com pour demander un retour avant d'envoyer un article. Les retours effectués sans accord préalable ne seront pas acceptés.