FAQ

Les commandes ne peuvent être modifiées après leur soumission, y compris les articles et l'adresse de livraison. Une fois qu'une commande a été remise au transporteur, elle ne peut être ni annulée, ni rappelée, ni redirigée. Elle est plutôt traitée conformément à notre politique de retour, d'échange et de garantie. Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier à temps, vous pouvez annuler pour obtenir un remboursement complet, tel qu'indiqué dans notre politique d'expédition. Les consommateurs du Québec conservent leurs droits d'annulation en vertu de la Loi sur la protection du consommateur.

Les commandes livrées au Canada sont traitées en dollars canadiens; celles livrées aux États-Unis en dollars américains. La devise et le montant total (taxes, frais d'expédition et droits de douane éventuels) sont affichés à la caisse avant la finalisation de votre commande.

Toutes les provinces et tous les territoires canadiens, ainsi que les cinquante (50) États des États-Unis et le district de Columbia. Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis Montréal, au Québec. Nous n'expédions vers aucune autre destination, aucune case postale, aucun territoire ou possession des États-Unis, ni aucune adresse militaire (APO, FPO, DPO). Veuillez fournir une adresse civique complète lors du paiement. Les commandes destinées à ces adresses sont annulées et intégralement remboursées.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai d'un (1) à deux (2) jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Les options d'expédition et les délais de livraison sont indiqués lors du paiement et sont donnés à titre estimatif. Les périodes de forte activité, les retards des transporteurs et le traitement douanier peuvent les prolonger. Les estimations pour les destinations aux États-Unis incluent une marge pour le dédouanement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les détails de suivi une fois que votre commande aura quitté nos locaux. Si le suivi vous semble incorrect, veuillez envoyer un e-mail à info@venturesoptics.com.

Non. Les commandes à destination des États-Unis sont vendues en mode « rendu droits acquittés » (DDP) : les droits de douane, tarifs, frais d'importation et frais de courtage applicables sont déjà inclus dans le prix au moment du paiement. Vous n'avez rien d'autre à payer au transporteur ou à une quelconque autorité pour recevoir votre commande. Si un transporteur vous réclame un tel paiement, ne le réglez pas et contactez info@venturesoptics.com. Si vous en avez déjà réglé un, nous vous rembourserons sur présentation du reçu, à condition que vous nous contactiez dans les trente (30) jours suivant la facturation.

Contactez-nous dans un délai de quarante-cinq (45) jours civils à compter de la date d'expédition. Lorsqu'un transporteur confirme la perte d'un colis, nous procédons à un remplacement ou à un remboursement. Nous sommes responsables de toute perte ou dommage survenant avant la livraison. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenant après confirmation de la livraison par le transporteur, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable.

Un colis peut nous être retourné si l'adresse était incorrecte ou incomplète, s'il n'a pas été réclamé pendant la période de conservation du transporteur ou si la livraison a été refusée sans motif valable. Nous prenons contact avec vous pour vous proposer soit une réexpédition moyennant le paiement de nouveaux frais de port, soit un remboursement de la valeur du produit déduction faite des frais d'expédition initiaux et de retour, qui vous seront communiqués avant que nous ne procédions au traitement. Aucune déduction ne s'applique aux droits de douane ou frais d'importation que nous avons payés pour une commande aux États-Unis, et aucune déduction ne s'applique lorsque l'échec de la livraison est dû à une erreur du transporteur ou à tout autre élément hors de votre contrôle raisonnable. Si nous ne recevons aucune réponse dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant notre avis, nous pourrons procéder au remboursement déduction faite des frais applicables et clôturer la commande.

Trente (30) jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour. L'article doit être non porté, inutilisé et non altéré, avec toutes les étiquettes d'origine attachées, dans son emballage d'origine intact, et accompagné d'une preuve d'achat.

Envoyez un e-mail à info@venturesoptics.com avant tout renvoi. Si votre demande est approuvée, nous émettrons une autorisation de retour ainsi qu'une étiquette de retour. Les articles renvoyés sans autorisation préalable, ou n'utilisant pas une étiquette émise par nos soins, ne seront pas acceptés pour un remboursement, sauf si la loi l'exige.

Consommateurs du Québec : aucune déduction ne s'applique lorsque le retour découle d'un manquement à la garantie légale en vertu de la Loi sur la protection du consommateur. Les retours depuis les États-Unis sont acheminés vers notre établissement de Montréal à l'aide de notre étiquette et des documents douaniers fournis, et aucun montant n'est déduit pour les droits ou frais d'importation que nous avons payés lors de l'expédition initiale.

Les cartes-cadeaux ne peuvent être ni retournées, ni remboursées, ni échangées. Les articles achetés à prix réduit ou en solde sont des ventes fermes en cas de changement d'avis, de taille incorrecte ou pour toute autre raison de préférence, mais ils restent entièrement admissibles s'ils sont défectueux, conformément à notre garantie d'un an et aux lois sur la protection du consommateur applicables, y compris la garantie légale de qualité de la LPC. Aucun code de réduction ou promotionnel ne limite ces droits.

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Veuillez soumettre une demande de retour, puis passez une nouvelle commande sur venturesoptics.com. Votre remboursement sera traité une fois que nous aurons reçu l'article retourné.

Dès réception, nous inspectons votre retour et vous informons par e-mail s'il est approuvé. En cas d'approbation, nous remboursons votre mode de paiement initial dans un délai de dix (10) jours ouvrables suivant cet avis. Votre institution financière peut nécessiter un délai supplémentaire ; si plus de quinze (15) jours ouvrables se sont écoulés depuis cet avis, veuillez nous contacter. Les remboursements excluent les frais d'expédition initiaux, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part, et aucuns frais de restockage ne sont appliqués. Les remboursements sont effectués dans la devise de la transaction initiale.

Veuillez inspecter votre commande à la livraison et envoyer un e-mail à info@venturesoptics.com avec des photos ou une vidéo, si possible dans les trente (30) jours suivant la livraison. Après vérification, nous proposons un remplacement, un avoir en magasin ou un remboursement, les frais de retour étant à notre charge ; lorsque la loi applicable vous donne le droit de choisir le recours, ce choix vous appartient. Ce processus est accéléré et ne limite pas vos recours. Un défaut de fabrication découvert ultérieurement reste couvert par la garantie d'un an.

Oui, un (1) an à compter de la date d'achat initiale contre les défauts de matériaux et de main-d'œuvre, accordé à l'acheteur initial. Aucune inscription requise. Pour les consommateurs du Québec, ceci s'ajoute à la garantie légale de qualité de la LPC, qui ne peut être exclue, et ne la limite pas.

Défauts de fabrication uniquement : défaillance de la monture ou de la charnière dans des conditions normales d'utilisation, assemblage défectueux et défauts du revêtement des verres présents au moment de l'achat.

Tout ce qui ne constitue pas un défaut de fabrication, notamment les chutes, les chocs, les écrasements, le fait de s'asseoir ou de marcher dessus ; la perte ou le vol ; les accidents, une mauvaise utilisation ou la négligence ; les modifications ou réparations non autorisées ; l'usure normale, y compris les rayures sur les lentilles ; les dommages dus au non-respect des instructions d'entretien ; les dommages esthétiques n'affectant pas le fonctionnement ; et les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés.

Envoyez-nous un e-mail pendant la période de garantie avec une preuve d'achat et une photographie ou une vidéo claire montrant le défaut. Nous pourrions exiger le retour du produit pour évaluation ; le cas échéant, nous fournirons une étiquette prépayée. Si la réclamation est valide, nous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement ; lorsque la loi applicable vous donne le droit de choisir le recours, ce choix vous appartient.

Tous les verres Venture Optics bénéficient d'un indice UV400, bloquant 100 % des rayons UVA et UVB jusqu'à 400 nanomètres.

Oui. Nos verres sont polarisés, ce qui réduit l'éblouissement causé par les surfaces réfléchissantes telles que l'eau, la neige et la chaussée.

Les montures sont en TR90, un thermoplastique léger et flexible. Les verres sont en nylon. Chaque paire pèse environ 23 grammes.

• Nettoyez les verres à l'aide de la chiffonnette en microfibre fournie ou d'un chiffon propre non pelucheux. Évitez les essuie-tout, les mouchoirs en papier ou les vêtements.
• Rincez à l'eau tiède avant d'essuyer pour éliminer les débris susceptibles de rayer la surface.
• Ne laissez pas vos lunettes de soleil dans des endroits très chauds, comme le tableau de bord d'une voiture exposée en plein soleil. Cela pourrait déformer les montures en TR90 au fil du temps.
• Rangez-les dans leur étui lorsque vous ne les utilisez pas.
• Évitez tout contact avec des solvants, parfums, crèmes solaires ou produits chimiques agressifs, qui pourraient endommager les traitements des verres.

Nos lunettes de soleil sont des accessoires de mode sans correction et des lunettes de protection UV destinées à une protection solaire générale. Elles ne remplacent pas des lunettes de vue, des lunettes de sécurité ou des dispositifs médicaux. Ne les utilisez pas pour l'observation solaire directe (y compris les éclipses solaires), le soudage, les sports de tir, ou comme équipement de protection dans des environnements industriels ou médicaux. Les indices de protection UV sont basés sur les tests du fabricant et peuvent diminuer avec le temps ou une mauvaise utilisation. Consultez un optométriste ou un ophtalmologue agréé pour toute question relative à votre vision.

SMS : répondez STOP ou ARRET à tout message provenant du +1-844-548-1602, ou utilisez le lien de désabonnement lorsque celui-ci est disponible. Vous recevrez un (1) message de confirmation. E-mails : utilisez le lien de désabonnement présent dans tout e-mail marketing. Vous pouvez également envoyer un e-mail à info@venturesoptics.com en précisant le numéro ou l'adresse concerné(e). Les demandes sont traitées dans un délai de dix (10) jours ouvrables. Le consentement pour les e-mails et pour les SMS est recueilli séparément et n'est pas combiné ; aucun de ces consentements n'est une condition d'achat. Pour obtenir de l'aide, répondez HELP ou AIDE au +1-844-548-1602.

Oui. Les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition et les alertes de compte sont des messages transactionnels, et non marketing, et sont envoyés indépendamment de vos préférences marketing. Pour les refuser, envoyez un e-mail à info@venturesoptics.com. La fréquence des messages varie. Nous ne facturons pas les SMS, mais des frais de messagerie et de données de votre opérateur mobile peuvent s'appliquer.